Стратегические цели ННПФ
Клиентоориентированность
Сохранение качества услуг и развитие онлайн-сервисов
Задача: сохранять высокий уровень сервиса во всех каналах и увеличивать долю клиентов, обслуживаемых онлайн.
Мероприятия
- Внедрение контрольных метрик удовлетворенности клиентов качеством сервиса, который предоставляется по следующим каналам: офисы, горячая линия, личный кабинет;
- Расширение перечня онлайн-услуг;
- Продвижение онлайн-сервисов.
Повышение финансовой грамотности сотрудников ключевых компаний
Задача: обучить работников ключевых корпоративных клиентов управлять личными финансами и принимать более взвешенные финансовые решения.
Мероприятия
- Формирование базы знаний по теме финансовой грамотности;
- Размещение образовательных материалов на площадках ключевых корпоративных клиентов (например, ПАО «Татнефть»: корпоративная социальная сеть, телеграм-канал, «Мираполис»);
- Проведение регулярных семинаров и встреч с сотрудниками ключевых клиентов;
- Сбор обратной связи от участников и развитие качества контента, а также уровня удовлетворенности участников.
Внедрение цифрового маркетинга
Задача: повысить эффективность использования имеющегося бюджета рекламы и маркетинга.
Мероприятия
- Контекстная реклама;
- Таргетированная реклама;
- SEO-продвижение и публикация статей;
- Поддерживающая имиджевая реклама;
- Расширение перечня онлайн-услуг.